PIVIT.WORK 서비스 이용약관

시행일자: 2026-10-23

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 피빗(이하 "회사")이 제공하는 조직 성과·인사 관리 SaaS 플랫폼 PIVIT.WORK(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자(워크스페이스 관리자 및 구성원) 간의 권리, 의무 및 책임사항, 이용조건과 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 타임라인(데일리 스니핏), 1on1, 피드백, OKR, 성과평가, 회의록, 조직도, AI Chat, 리포트, 협업툴 연동 등 PIVIT.WORK의 모든 기능을 의미합니다.
2. "워크스페이스"란 하나의 회사·조직 단위로 생성되는 독립된 이용 공간을 의미합니다.
3. "관리자(Workspace Owner / Admin)"란 워크스페이스를 생성하고 구성원·구독·결제를 관리할 권한을 가진 이용자를 의미합니다.
4. "구성원(Member)"이란 관리자의 초대를 수락하여 워크스페이스에 소속된 이용자를 의미합니다.
5. "좌석(Seat)"이란 유료 구독에서 과금의 단위가 되는 활성 구성원 1인의 이용 권한을 의미합니다.
6. "콘텐츠"란 이용자가 서비스에 입력·생성하거나 연동을 통해 수집되는 스니핏, 피드백, 1on1 기록, OKR, 평가, 회의록 등 일체의 데이터를 의미합니다.
7. "AI 기능"이란 회사가 외부 인공지능 API(예: Anthropic Claude, Google Gemini 등)를 활용하여 콘텐츠의 요약·태그·초안·분석·이미지 등을 생성·제공하는 기능(생성형 인공지능을 포함합니다)을 의미하며, 구체적인 기능과 제공사는 「AI 이용 안내」에 게시합니다.

본 약관에서 정하지 아니한 용어는 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결화면을 통해 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전(이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지 또는 이메일로 통지합니다. 이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 워크스페이스 관리자에게 이메일로 개별 통지합니다.
4. 이용자가 개정 약관의 적용일자까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 이용자는 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 이 항 첫 문장을 적용하지 않습니다.
   • 유료 플랜의 요금 인상: 제8조 제8항에서 정한 별도 절차에 따릅니다.
   • 이용자에게 불리하거나 중대한 변경으로서 회사가 별도의 동의를 받기로 정한 경우: 이용자가 동의한 때부터 개정 약관이 적용되며, 동의하지 않는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 가입 신청자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입 신청을 한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 가입은 다음 중 한 방식으로 이루어집니다.
   • 이메일 가입: 이메일 주소 및 비밀번호 등록
   • 소셜 로그인: Google 계정(SSO) 연동
3. 관리자는 워크스페이스를 생성하면서 회사명, 조직 규모, 업종 등의 정보를 제공하며, 구성원은 관리자가 발송한 초대를 수락하여 가입합니다.
4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
   • 만 14세 미만인 경우
   • 부정한 용도로 이용하거나, 회사의 동의 없이 서비스를 재판매·재배포하려는 경우
   • 기타 관련 법령 및 본 약관에 위배되는 경우
5. 가입 신청자는 가입 시 만 14세 이상임을 확인하여야 합니다.

제5조 (만 14세 미만 이용 제한)

서비스는 직장 내 업무·인사 관리를 목적으로 하며, 만 14세 미만 아동의 이용을 허용하지 않습니다.

제6조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 타임라인·데일리 스니핏: 일일 업무 기록 및 AI 요약·태그
   • 1on1: 정기 면담 준비(READY)·기록(LIVE)·요약(DONE)
   • 피드백: SBI 구조 기반 수시·정기 피드백
   • OKR: 회사·팀·개인 목표 설정 및 진척 관리
   • 성과평가: 평가 사이클, 다면 리뷰, 캘리브레이션
   • 회의록: 녹음·STT 전사·AI 요약·액션아이템 추출
   • 조직도 및 Public Card: 조직 구조 시각화 및 프로필
   • AI Chat: 역할별 조회 범위 내 자연어 질의응답
   • 리포트 및 매니저 대시보드: 주간/월간/분기 등 성과 리포트
   • 협업툴 연동: Slack, Notion, Jira, Google Calendar, GitHub 등
   • 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 서비스
2. 일부 기능은 구독 플랜(Free / Starter / Growth / Pro)에 따라 제공 범위가 다릅니다.
3. 회사는 서비스의 내용, 운영상·기술상 필요에 따라 제공 기능의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 중대한 변경 시 사전에 이를 공지합니다.
4. 회사가 서비스의 전부 또는 일부를 폐지하거나 휴지하는 경우에는 그 30일 전까지 서비스 내 공지와 이메일로 이용자에게 알립니다.

제6조의2 (무료 플랜의 변경 및 종료)

1. 회사는 무료 플랜(Free)을 기간의 정함 없이 제공합니다. 다만 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 무료 플랜을 종료하거나 그 제공 조건(이용 가능 인원, 사용량 한도, 포함 기능 등)을 축소할 수 있습니다.
   ① 요금제 체계의 개편
   ② 무료 플랜 운영 비용의 증가 등 회사의 경영상 필요
   ③ 관련 법령 또는 정부 정책의 변경
   ④ 서비스 구조의 변경 등 이에 준하는 운영상 필요
2. 회사는 제1항에 따라 무료 플랜을 종료하거나 조건을 축소하는 경우, 시행일·사유·변경 내용 및 이용자가 선택할 수 있는 방법(유료 플랜 전환, 데이터 내보내기, 탈퇴)을 시행일 30일 전까지 서비스 내 공지와 함께 관리자에게 이메일로 개별 통지하고, 시행일 7일 전에 다시 안내합니다.
3. 무료 플랜이 종료된 경우, 시행일까지 유료 플랜으로 전환하지 않은 워크스페이스는 시행일부터 30일 동안 저장된 데이터의 조회 및 내보내기만 이용할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 서비스 이용이 종료되며, 데이터는 제15조 제2항 및 「개인정보처리방침」에 따라 처리됩니다.
4. 무료 플랜의 조건이 축소된 경우, 축소된 인원 한도를 넘는 기존 구성원의 이용은 유지되며 새 구성원의 추가만 제한됩니다. 이미 생성된 데이터는 삭제되지 않습니다.
5. 무료 플랜은 무상으로 제공되므로 제1항에 따른 종료 또는 조건 축소에 대하여 회사는 별도의 보상을 하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 그러하지 아니합니다.
6. 본 조는 유료 플랜의 요금 및 조건 변경에는 적용되지 않습니다.

제7조 (서비스의 중단)

1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수·점검·교체, 통신 두절, 천재지변 등 불가항력적 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 정기 점검 등 사전 예고가 가능한 중단의 경우 회사는 서비스 내 공지 또는 이메일로 사전 통지합니다.
3. 회사는 제1항에 따른 서비스 중단으로 발생한 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제8조 (구독, 요금 및 결제)

1. 서비스는 무료 플랜(Free)과 유료 구독 플랜(Starter / Growth / Pro)으로 구성되며, 유료 플랜은 활성 좌석(Seat) 수 기준 정액제로 월간 또는 연간 단위로 청구됩니다.
2. 각 플랜의 좌석 단가, 포함 기능, 사용량 한도(녹음 시간 등)는 서비스 내 요금 안내 페이지에 게시된 내용을 따릅니다. 연간 결제 시 별도 할인율이 적용될 수 있습니다.
3. 결제는 회사가 지정한 결제대행사(PG)를 통해 처리되며, 정기결제를 위한 빌링키가 발급됩니다. 회사는 카드번호 등 원본 결제정보를 저장하지 않고 PG가 발급한 결제 토큰만 보관합니다.
4. 유료 플랜으로 전환하는 시점에 해당 기간분(월간 1개월분, 연간 1년분) 요금이 즉시 결제되며, 그 결제일이 이후 정기결제의 청구기준일이 됩니다. 청구기준일이 해당 월에 없는 경우(29~31일) 그 달의 말일에 청구합니다. 결제수단(빌링키)이 등록되지 않은 경우 유료 좌석은 활성화되지 않습니다.
5. 구독 기간 중 좌석이 증감하는 경우 다음에 따릅니다.
   ① 최초 청구 주기(첫 결제일부터 첫 정기 청구일 전일까지) 중 좌석이 증가하면, 증가한 좌석에 대해 청구기준일까지 남은 일수에 해당하는 금액을 일할 계산하여 즉시 청구합니다. 다만 그 금액이 회사가 정한 최소 결제금액에 미치지 못하는 경우 다음 청구일에 합산하여 청구합니다.
   ② 최초 청구 주기 이후의 좌석 증감은 즉시 청구하거나 환불하지 아니하며, 다음 청구일의 활성 좌석 수에 반영합니다.
   ③ 좌석 감소에 대해서는 기간 중 환불하지 아니합니다.
   ④ 정기결제 금액은 청구일 시점의 활성 좌석 수를 기준으로 산정합니다.
6. 사용량(녹음 시간 등)이 플랜 한도에 이른 경우 회사는 이를 알리고, 해당 청구 주기가 끝날 때까지 새로운 사용(새 녹음 시작 등)을 제한할 수 있으며, 상위 플랜 전환을 안내할 수 있습니다. 이미 진행 중인 사용은 제한하지 않습니다.
7. 결제 증빙은 카드매출전표(영수증)로 제공되며 서비스 내 청구 내역 화면에서 확인·다운로드할 수 있습니다. 회사는 세금계산서를 발행하지 않습니다. 이용자는 청구 정보(사업자명·사업자등록번호·담당자 이메일 등)를 제공할 수 있으며, 회사는 이를 영수증 발급 및 계약·청구 관리 목적으로만 사용합니다.
8. 회사가 유료 플랜의 요금을 인상하는 경우 적용일 전 30일 이내에 변경 전후 요금, 적용 시점, 결제 방법, 해지 방법과 그 효과를 이용자에게 알리고 동의를 받습니다. 이용자가 동의하지 않으면 종전 요금으로 계속되며, 이용자는 언제든 해지할 수 있습니다.
9. 회사는 신규 워크스페이스에 회사가 정한 기간의 무료 체험을 제공할 수 있습니다. 체험 기간이 끝나면 이용자가 결제하지 않는 한 자동으로 결제되지 않으며 무료 플랜으로 전환됩니다.

제9조 (결제 실패 및 이용 제한)

1. 정기결제가 실패한 경우 회사는 일정 기간 동안 재시도(예: D+1, D+3, D+5)를 진행합니다.
2. 재시도에도 결제가 완료되지 않으면 회사는 유예기간(Grace Period, 약 7일)을 부여하며, 유예기간 경과 후에도 미결제 상태가 지속되면 해당 워크스페이스를 연체(past_due) 상태로 전환하여 유료 기능 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 연체 또는 다운그레이드 시, 상위 플랜에서 생성된 데이터는 읽기 전용(read-only)으로 전환되며 신규 생성이 차단될 수 있습니다. 데이터 자체는 회사의 보관 정책에 따라 유지됩니다.
4. 제8조 제5항 ①에 따른 좌석 증가분 청구가 실패한 경우에도 이미 활성화된 좌석은 유지되며, 해당 미납액은 제1항·제2항의 재시도 및 유예 절차에 따라 처리됩니다.

제10조 (구독 해지 및 환불)

1. 이용자(관리자)는 언제든지 서비스 내 구독 관리 화면에서 유료 구독을 해지할 수 있습니다.
2. 해지 시 해당 청구 주기 종료일까지 유료 기능을 이용할 수 있으며, 종료일 이후 자동으로 무료 플랜 또는 이용 제한 상태로 전환됩니다.
3. 환불은 다음 기준에 따릅니다. 본 서비스는 사업자 간 거래를 대상으로 하며, 아래 제4항의 청약철회는 법령상 의무가 아니라 회사가 자발적으로 정한 정책입니다.
   ① 월간 구독: 기간 중 해지하더라도 잔여 기간에 대한 환불은 하지 않으며, 해당 주기 종료일까지 이용할 수 있습니다.
   ② 연간 구독: 기간 중 해지하는 경우, 이미 이용한 기간에 대하여 연간 할인이 적용되지 않은 월 정가를 기준으로 차감한 후 잔액을 환불합니다. 연간 할인은 약정 기간을 완료하는 것을 조건으로 제공된 것이므로, 중도 해지 시 이용 기간에 대한 할인은 회수됩니다. 이용 기간의 월 수는 이용을 시작한 달을 1개월로 하여 올림 계산합니다. 차감액이 결제액 이상인 경우 환불액은 없습니다.
   ③ 환불액은 부가가치세를 포함한 실제 결제 금액을 기준으로 회사가 산정하며, 서비스 화면에 표시되는 금액은 예상액으로서 최종 금액은 회사의 확정 금액에 따릅니다.
4. 이용자가 최초 유료 결제일부터 7일 이내에 해지를 요청하고 그 기간 동안 해당 결제로 이용 가능해진 유료 기능을 사용하지 않은 경우, 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다. 이때 "사용하지 않은 경우"란 해당 기능에서 신규 생성·실행 이력이 없고 녹음 사용량이 발생하지 않은 경우를 말하며, 단순 조회는 사용으로 보지 않습니다. 정기결제(2회차 이후) 및 좌석 증감에 따른 청구분에는 적용되지 않습니다.
5. 환불은 원 결제수단으로 전액취소 또는 부분취소 방식으로 처리되며, 결제대행사 및 카드사의 처리 일정에 따라 실제 반영까지 시일이 소요될 수 있습니다.
6. 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우, 회사는 해당 기간에 상응하는 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

제11조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 정보 도용, 허위 정보 등록
   • 회사 또는 제3자의 지식재산권·인격권 침해
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위(과도한 자동화 요청, 크롤링, 역설계 등)
   • 악성코드 유포, 시스템 취약점 악용, 비인가 접근 시도
   • 법령 또는 본 약관에서 금지하는 행위
2. 이용자(특히 관리자)는 구성원 및 제3자의 개인정보를 서비스에 입력·연동함에 있어 관련 법령상 요구되는 동의 취득·고지 등의 의무를 스스로 이행할 책임이 있습니다. 회사는 이용자가 적법한 권한과 동의를 보유하고 있음을 전제로 데이터를 처리합니다. 회사는 이를 돕기 위한 임직원 고지 템플릿을 제공하며, 템플릿 제공은 법률 자문이 아닙니다. 관리자는 고객사의 개인정보 보호책임자 연락처를 회사에 제공하고, 바뀐 경우 지체 없이 갱신하여야 합니다.
3. 이용자는 계정 정보(비밀번호 등)를 직접 관리할 책임이 있으며, 계정의 부정 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통지해야 합니다.
4. 금지행위의 세부 기준과 위반 시 조치(경고·기능 제한·일시 정지·해지)는 회사가 정하여 게시하는 운영정책에 따르며, 운영정책은 이 약관의 일부를 이룹니다. 운영정책의 개정은 제3조의 절차를 따릅니다.

제12조 (콘텐츠의 권리 및 데이터 처리)

1. 이용자가 서비스에 입력·생성한 콘텐츠에 대한 권리는 해당 이용자 또는 그가 소속된 워크스페이스에 귀속됩니다.
2. 회사는 서비스 제공, 장애 대응, AI 기능 수행을 위해 필요한 범위에서 콘텐츠를 저장·처리·분석할 수 있습니다. 워크스페이스 데이터는 해당 워크스페이스에 대한 서비스 제공 범위에서만 처리하며, 다른 고객사 서비스나 인공지능 모델 학습에 이용하지 않습니다. 서비스 개선에는 개인을 식별할 수 없는 이용 통계만 씁니다. 개인정보의 처리에 관한 구체적 사항은 「개인정보처리방침」을 따릅니다.
3. 워크스페이스 내 콘텐츠는 회사의 권한·가시성 정책(역할 기반 접근 제어)에 따라 구성원 간 공유될 수 있습니다. 연봉·인사 발령·공식 평가 등급 등 민감 정보는 AI Chat 및 공개 뷰에서 제외됩니다.

제12조의2 (개인정보 처리위탁)

1. 워크스페이스 데이터의 처리에 관하여는 회사와 고객사 간 「개인정보 처리위탁계약서」가 적용되며, 관리자는 워크스페이스 개설 시 고객사를 대표하여 이에 동의합니다. 개인정보 처리에 관하여 이 약관과 위탁계약이 다르면 위탁계약이 우선합니다.
2. 회사는 수탁자로서 워크스페이스 데이터의 유출 등을 알게 되면 고객사에 지체 없이 알리고 고객사의 통지·신고를 지원합니다. 구체적인 기한과 절차는 「개인정보 처리위탁계약서」에 따릅니다.

제13조 (AI 기능에 관한 특약)

1. 회사는 AI 기능 제공을 위해 외부 인공지능 API 제공사(예: Anthropic, Google 등), 음성 인식(STT) 제공사 및 이미지 생성 제공사에 콘텐츠의 전부 또는 일부를 전송·처리할 수 있으며, 제공사 목록은 「AI 이용 안내」 제6조와 「개인정보처리방침」 제5조·제6조에 게시합니다.
2. AI가 생성한 요약·태그·초안·분석·응답은 참고용이며, 그 정확성·완전성·적합성을 보장하지 않습니다. 이용자는 인사·평가·보상 등 중요한 의사결정 시 AI 결과물을 그대로 신뢰하지 말고 직접 검토·확인해야 합니다.
3. AI 생성 항목은 생성 직후 "미확인"으로 표시되며, 미확인 항목은 확정 결과물에 포함되지 않습니다. 다만 일부 기능은 이용자의 별도 조작 없이 실행되며, 그 목록과 확인 절차는 「AI 이용 안내」 제4조에 따릅니다.
4. 회의록·1on1 녹음 등 음성 데이터는 분석 완료 후 90일 내 자동 삭제되며, 워크스페이스 관리자는 회의록 녹음의 보관 기간을 7일 또는 30일로 줄일 수 있습니다. 구체적 보관 기간은 워크스페이스 설정 및 「개인정보처리방침」에 따릅니다. 녹음 기능을 사용하는 이용자는 녹음 대상자에게 녹음 사실을 알리고 동의를 받아야 합니다. 다만 고객사가 다른 처리 근거를 확보한 경우에는 알리는 것으로 갈음할 수 있습니다.
5. 서비스는 생성형 인공지능을 이용하여 운용되며, AI 생성 결과물에는 서비스 화면에 AI 생성임을 표시합니다. 다만 제출된 데일리 스니핏은 작성 중 화면에서 AI 초안임을 표시하고, 제출 뒤에는 AI 사용 여부를 기계가 판독할 수 있는 방법으로 표시하며, 스니핏에 AI 초안이 쓰였을 수 있다는 사실을 안내합니다. 회사는 서비스에서 완전히 자동화된 시스템으로 구성원의 평가 등급·승진·보상 등 권리·의무에 관한 결정을 하지 아니합니다. 고객사는 AI 결과물만으로 구성원의 권리·의무에 관한 결정을 하여서는 아니 되며, 평가자의 검토와 고객사의 평가 절차를 거쳐야 합니다. 회사는 평가 기능의 AI 를 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」상 고영향 인공지능에 해당하는 것으로 보고 같은 법에 따른 사업자의 책무를 이행합니다.

제14조 (협업툴 연동)

1. 이용자는 Slack, Notion, Jira, Google Calendar, GitHub 등 외부 서비스를 OAuth 등 인증 방식으로 연동할 수 있습니다.
2. 연동을 통해 수집되는 데이터의 범위, 활용 목적은 서비스 내 연동 안내 및 「개인정보처리방침」을 따르며, 이용자는 언제든지 연동을 해제할 수 있습니다.
3. 외부 서비스의 장애·정책 변경으로 인한 연동 기능의 제한에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제15조 (계약 해지 및 데이터 삭제)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 절차에 따라 계정 또는 워크스페이스를 삭제(탈퇴)할 수 있습니다.
2. 탈퇴 시 이용자의 개인정보는 「개인정보처리방침」에 정한 보유 기간 및 관계 법령에 따라 파기됩니다. 다만, 워크스페이스 내에서 다른 구성원과 공유된 협업 데이터는 해당 워크스페이스에 남을 수 있습니다.
3. 회사는 이용자가 본 약관 또는 운영정책을 위반한 경우 운영정책에서 정한 단계와 통지 절차에 따라 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있으며, 이용자는 운영정책에서 정한 절차에 따라 이의를 신청할 수 있습니다.

제16조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 불가항력, 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자가 서비스에 입력한 콘텐츠의 정확성·신뢰성, AI 결과물의 활용으로 인한 의사결정 결과에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 무료 플랜으로 제공되는 서비스에 대하여 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 책임을 제한할 수 있습니다.
4. 본 약관에서 정하지 않은 회사의 손해배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 제한됩니다.

제17조 (분쟁의 해결 및 준거법)

1. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 규율되고 해석됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 상호 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력합니다.
3. 협의가 이루어지지 않을 경우 관할 법원은 「민사소송법」상의 관할 법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2026-10-23부터 시행합니다.